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公务员面试高分第26计:一快二稳三科学(公务员面试高分36计)

来源:毕上面试 时间:2017-03-16 12:06:49

【毕上公考导语】近几年,公务员面试越来越多地结合报考岗位对应试者进行考察,今天公选王遴选网·毕上公考结合真题,详述应急应变类面试题的解析技巧。

公务员面试高分第26计:一快二稳三科学(公务员面试高分36计)

真题如下:

假如你是A省国税局纳税大厅工作人员,周一你正在纳税大厅给排队的纳税人办理业务,一名昨天刚来办理过纳税业务的纳税户找到你,反映自从昨天在纳税大厅办理完缴税业务之后,就连续接到几个各类商业推送的短信。这名纳税户怀疑你泄露了他的个人隐私,情绪激动的要求你给个说法,否则要找你的领导去理论理论,你怎么办?

此题测试考生应急应变和税务专业能力。回答此类题目的思路是“原则+措施”,今天要讲的是毕上公考新思路“一快二稳三科学”。

一快,就是反应要快捷、处理要快速、问题要快结;

二稳,是指稳控情绪、稳定秩序;

三科学,是指处置措施要科学合理,不蛮干、不主观臆断。

这是一起因我的工作而引起的的群众上访事件,我将本着“一快二稳三科学”的原则迅速处置此事,切实解决问题,确保纳税大厅正常的办公秩序。

第一,快速反应。立即将手上的工作移交给同事继续办理,请他到办公室入座,倒上一杯热茶,心平气和的认真听取他的倾诉。不能态度冷漠、不管不问,不能“雷人雷语”、激化矛盾。也不能顾此失彼,只管接待上访,不管手上的工作,这样会导致新的矛盾。

第二,分析原因。在耐心听取他的倾诉后,帮助分析导致连续有商业广告推送的原因。一般情况下,可能有两种原因。一是由于我的工作失误,导致他的信息泄露;二是纳税户自己的原因。

第三,解决问题。如果是我工作失误,不小心将他的信息泄露,我要直面问题,真诚道歉,认真核查纳税大厅处理业务的流程是否不规范不严谨,同时马上与工商局、通信等部门联系修改他的核心信息等,维护好他的合法权益,防止继续扩散他的信息。如果是他本人造成的,我也要主动帮助他想办法解决。

第四,耐心服务。对于纳税户要抱有真诚服务之心,要热情相迎、笑脸相送。既要建议纳税户今后注意个人信息的保护,也要承诺我以后会更加注意维护他的合法权益。欢迎他今后监督和支持我的工作。

第五,报告领导。对于这一事件,我要动态的向领导报告,让领导及时掌握处置情况。

第六,举一反三。对于此事,我要会同同事讨论研究,优化工作流程,加强痕迹管理,用更严谨的作风、科学的方法为纳税人服务,让纳税户放心、舒心。

好啦,这道题目答完了。对于这道真题,不要一看了之,要善于分析过去看未来,预测到2017年怎么考?考什么?怎么答?公选王遴选网·项教授认为,纳税大厅工作人员遇到各种不可预见的冲突、上访、矛盾;征税过程中纳税户的不理解不配合;日常工作中的突发事件、同事之间的摩擦、办事时的意外失误等等都可能成为新的考题。希望大家结合这一计,好好的推敲琢磨。

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